Imbas Gangguan KA Argo Bromo Anggrek, KAI Minta Maaf dan Ubah Rute 4 Kereta Lain
teknologiotak.com – Perjalanan kereta api antarkota terganggu lagi. Kali ini, KA Argo Bromo Anggrek mengalami gangguan teknis yang berdampak cukup luas terhadap operasional sejumlah perjalanan lain. PT Kereta Api Indonesia (KAI) secara resmi menyampaikan permintaan maaf kepada para penumpang yang terdampak serta mengumumkan perubahan rute untuk 4 kereta api lainnya.
Gangguan ini terjadi pada salah satu jalur utama yang menghubungkan Jakarta–Surabaya, dan menyebabkan keterlambatan serta perubahan arah perjalanan yang tidak terhindarkan. Beberapa penumpang sempat mengeluhkan keterlambatan berjam-jam, namun KAI menegaskan bahwa keselamatan tetap menjadi prioritas utama.
Dalam keterangannya, KAI menyebut proses evakuasi dan normalisasi jalur sedang dilakukan secara intensif. Sementara itu, manajemen langsung mengambil keputusan cepat untuk mengalihkan sejumlah perjalanan agar layanan tetap bisa berjalan, meski tidak melalui rute semula.
Kronologi Gangguan KA Argo Bromo Anggrek
Gangguan Terjadi di Jalur Pantura
Gangguan KA Argo Bromo Anggrek terjadi pada lintasan jalur utara Pulau Jawa (Pantura), tepatnya di antara Stasiun Bojonegoro dan Stasiun Cepu. Berdasarkan laporan awal, terdapat permasalahan teknis pada roda kereta yang mengharuskan kereta berhenti darurat untuk pemeriksaan menyeluruh.
Tim teknis dari KAI langsung diterjunkan ke lokasi begitu laporan masuk dari petugas kereta. Pemeriksaan menyeluruh dilakukan untuk memastikan apakah insiden ini murni akibat teknis atau ada faktor lain seperti kondisi lintasan rel atau cuaca ekstrem.
KAI juga menyebutkan bahwa gangguan ini bersifat darurat, namun tidak menimbulkan korban. Seluruh penumpang dalam kondisi aman dan mendapat pendampingan dari petugas selama proses evaluasi.
Penumpang Terlambat Hingga 4 Jam
Akibat kejadian ini, perjalanan KA Argo Bromo Anggrek mengalami keterlambatan hingga 4 jam lebih. Beberapa penumpang yang seharusnya tiba di Surabaya pada pagi hari, baru sampai menjelang sore.
Keterlambatan ini juga merambat ke jadwal kedatangan dan keberangkatan kereta lain, karena jalur yang digunakan merupakan salah satu jalur tersibuk untuk lalu lintas kereta api antarkota di Jawa.
KAI pun menyampaikan permintaan maaf resmi melalui akun media sosial, serta mengumumkan bahwa penumpang terdampak dapat mengajukan kompensasi sesuai aturan yang berlaku.
Tindak Lanjut dan Pemeriksaan Internal
Sebagai langkah cepat, KAI melakukan penyelidikan internal terhadap penyebab gangguan. Tim teknis dikerahkan untuk mengevaluasi kondisi kereta dan jalur. Hasil awal menunjukkan adanya kemungkinan keausan komponen roda yang memperbesar gesekan dengan rel.
Selain itu, pihak KAI juga memeriksa SOP perawatan dan pengecekan armada agar kejadian serupa tidak terulang kembali dalam waktu dekat.
4 Perjalanan Kereta Dialihkan: Ini Daftarnya
Rute Baru untuk Sementara
Karena gangguan tersebut, PT KAI memutuskan untuk mengalihkan rute empat perjalanan kereta api lainnya. Hal ini dilakukan untuk menjaga kelancaran operasional serta menghindari penumpukan kereta di lintasan yang terganggu.
Berikut daftar kereta yang terdampak dan dialihkan rutenya:
-
KA Sembrani – dialihkan melalui jalur selatan via Madiun
-
KA Gumarang – menggunakan jalur alternatif melalui Lamongan
-
KA Jayabaya – rute dipotong hingga Stasiun Semarang
-
KA Dharmawangsa – dilakukan penyesuaian waktu dan rute melingkar
Perubahan rute ini bersifat sementara dan akan dinormalkan kembali setelah proses perbaikan jalur selesai dilakukan oleh tim lapangan KAI.
Informasi Disampaikan Lewat Banyak Kanal
KAI menyampaikan informasi perubahan ini melalui berbagai kanal resmi seperti aplikasi KAI Access, email pelanggan, hingga pengumuman di stasiun-stasiun. Selain itu, petugas di lapangan juga dikerahkan untuk membantu memberikan arahan dan informasi kepada penumpang yang kebingungan.
Para penumpang yang perjalanannya dialihkan juga berhak mendapatkan informasi detail, opsi pengembalian dana, atau rebook tiket ke hari berikutnya sesuai kebijakan yang berlaku.
Kompensasi untuk Penumpang Terdampak
Dalam siaran pers resminya, VP Public Relations KAI, Joni Martinus, menyebut bahwa pihaknya siap memberikan kompensasi kepada penumpang KA Argo Bromo Anggrek dan kereta lain yang terganggu. Bentuk kompensasi bisa berupa pengembalian dana sebagian atau voucher perjalanan.
Joni menambahkan, KAI sangat menghargai kesabaran dan pengertian pelanggan selama proses normalisasi berlangsung.
Respons Netizen dan Penumpang di Lapangan
Media Sosial Ramai Keluhan tapi Juga Apresiasi
Meski banyak penumpang yang menyampaikan keluhan di media sosial terkait keterlambatan, ada juga yang memberikan apresiasi kepada petugas KAI yang tetap sigap dan komunikatif selama proses gangguan berlangsung.
Beberapa unggahan memperlihatkan petugas KAI membagikan makanan ringan dan air minum gratis kepada penumpang yang tertahan di stasiun. Respons humanis inilah yang menurut sebagian penumpang menjadi nilai plus dalam pelayanan PT KAI saat menghadapi situasi darurat.
Kritik soal Sistem Informasi KAI
Meski secara umum penanganan berjalan baik, sejumlah kritik muncul mengenai sistem informasi KAI yang dinilai masih belum real-time. Beberapa penumpang mengaku tidak mendapat notifikasi di aplikasi KAI Access soal gangguan yang terjadi.
Menanggapi ini, KAI menyatakan sedang dalam tahap pembaruan sistem agar notifikasi bisa lebih cepat dan akurat di masa depan. Integrasi dengan sistem manajemen lalu lintas kereta dan AI juga sedang dikembangkan.
